Abstract

One-to-One Marketing in der Versicherungswirtschaft

Bernd Hoeck

GFT Technologies AG

Mit der Einführung der Europäischen Wirtschafts- und Währungsunion erlebt die Versicherungsbranche einen dramatischen Wandel in ihren traditionellen Märkten. Auch die allgemein zunehmende Globalisierung und Deregulierung forcieren neue Formen des Wettbewerbs. Kundenorientierung, Flexibilität und Schnelligkeit spielen vor diesem Hintergrund eine immer größere Rolle für den Erfolg der Versicherer. Kleinste Zielgruppen müssen angesprochen sowie effizient und profitabel bedient werden.

Websites sind ideal für effiziente One-to-One Beziehungen. Sie sind jederzeit verfügbar, bei entsprechender Pflege immer aktuell und können in kürzester Zeit mit relativ geringem Aufwand an unterschiedliche Anforderungen und Bedürfnisse angepaßt werden. Diese Möglichkeiten vorausgesetzt, bieten Internet, Intranet und Extranet perfekte Voraussetzungen zur Intensivierung der Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitern.

Der Vortrag gibt eine Einführung in die wesentlichen Erfolgsfaktoren und -bausteine für effektives One-to-One Marketing im Web. Wichtige One-to-One Konzepte werden anhand von Beispielen erläutert. Abschließend werden unterschiedliche Anwendungsfelder für die Versicherungswirtschaft aufgezeigt und bewertet.